Política de privacidade

Esta política explica como o Muralvivo trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).

1. Controlador

Vitor Gabriel de Araujo Consultoria Empresarial é o controlador dos dados tratados através do Muralvivo. Para qualquer assunto de privacidade, o contato é vitor@muralvivo.com.br.

2. Dados que coletamos

Dados de conta: nome e e-mail de quem se cadastra no Muralvivo.
Dados de pagamento: processados por um provedor terceiro (Asaas); o Muralvivo não armazena número de cartão.
Conteúdo de depoimentos: nome, empresa, e a mídia (texto, áudio, vídeo) que a pessoa que envia o depoimento decide compartilhar, incluindo mensagens enviadas via WhatsApp quando a integração estiver configurada.
Conversas com o assistente: mensagens trocadas com o assistente de vendas e suporte de uma empresa cliente, o contato que o visitante decide deixar (nome, WhatsApp ou e-mail) e a página em que a conversa começou. Isso inclui mensagens recebidas e enviadas pelo WhatsApp Business quando a empresa conectar o canal oficial.
Dados de navegação: estatísticas de uso agregadas coletadas pelo Google Analytics (endereço IP anonimizado, páginas visitadas, origem do acesso), usadas para entender como o site é usado.

3. Base legal e finalidade

Tratamos dados de conta para execução do contrato de assinatura. Tratamos o conteúdo de depoimentos com base no consentimento de quem envia e no legítimo interesse do titular da conta em coletar prova social para seu negócio. Cabe ao titular da conta garantir esse consentimento junto a quem envia o depoimento.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com prestadores essenciais à operação do serviço: processamento de pagamento, hospedagem de infraestrutura e o Google Analytics para estatísticas de uso, e apenas na medida necessária. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

5. Seus direitos

Conforme o Art. 18 da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados. Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para vitor@muralvivo.com.br.

6. Retenção

Mantemos os dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento, dados são retidos pelo prazo necessário para cumprir obrigação legal ou até solicitação de exclusão.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas razoáveis para proteger os dados sob nossa responsabilidade. Nenhum sistema é infalível; em caso de incidente relevante, notificaremos os titulares afetados conforme exigido por lei.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas antes de entrarem em vigor.

9. Conversas com o assistente e WhatsApp Business

Empresas clientes usam o Muralvivo para atender visitantes com um assistente que responde apenas com conteúdo aprovado por elas. Nessas conversas, a empresa cliente define a finalidade do atendimento e o Muralvivo trata os dados por conta dela, isolados por empresa. O conteúdo das mensagens é processado por um provedor de inteligência artificial apenas para gerar a resposta e não é usado para treinar modelos. Conversas podem ser excluídas pela empresa a qualquer momento, e quem conversou pode pedir a exclusão na página /exclusao-de-dados/ ou pelo e-mail vitor@muralvivo.com.br. Quando a empresa conecta o WhatsApp Business, as mensagens desse canal são tratadas pela plataforma oficial da Meta conforme os termos do WhatsApp Business.