muralvivoResponde dentro do app
Ela conversa com os clientes pelo próprio WhatsApp Business, no seu número, sem instalar mais nada.
guia · ia do whatsapp business
Meta Business Agent: a IA do próprio WhatsApp Business
Desde fevereiro de 2026, o app WhatsApp Business tem uma IA da Meta que responde seus clientes. Ela se chamava Business AI e, em junho, virou Meta Business Agent. Aqui está o que ela faz, como ativar e onde ela para.
Conferido na Central de Ajuda do WhatsApp em setembro de 2026.
o que é
O que a IA da Meta faz no seu WhatsApp
Aprende com o que você já tem
Catálogo, site, descrição, endereço e horário do perfil, arquivos e fotos que você escolher e as suas conversas dos últimos seis meses.
Avisa que é IA
O cliente vê um aviso na conversa e a marca IA em cada mensagem. Se ele pedir, a conversa passa pra você.
Sai quando você entra
Se você responde na mão, ela para de responder naquela conversa. Dá pra tirar a IA de uma conversa só.
passo a passo
Como ativar a IA no WhatsApp Business
É tudo pelo celular, no app atualizado.
- Na aba Ferramentas, toque em Agente de IA.
- Escolha de onde ela aprende: conversas anteriores, catálogo, site, documentos e fotos.
- Escolha em quais conversas ela entra, como as que chegam dos anúncios no Facebook e no Instagram.
Bom saber: A Meta está liberando aos poucos. Se a opção não aparece, ainda não chegou pra sua conta.
onde ela para
O que muda e onde ela para
- A mensagem de ausência e a de saudação podem parar de funcionar.
- Quando ela pede os dados de um cliente, quem fica sabendo é você, no app. A Meta não oferece, no app, um jeito de mandar esses dados pro seu CRM ou pra uma planilha.
- No app, ela responde com o que aprendeu antes. Não confere na hora da pergunta o preço da sua planilha nem o estoque da sua loja.
a diferença
O Muralvivo lê a sua planilha e manda o contato pro seu CRM
Nas Conexões, você escolhe em que sistema ligar o atendente: são 35 prontas e 16 a caminho. De um lado, ele confere o preço na planilha ou o estoque da loja na hora da pergunta, e diz a que horas conferiu. Do outro, manda o contato pro seu CRM e avisa seu time no Slack ou por e-mail.
ele consulta
- Seu site
- API
- Google Planilhas
- HubSpot
- Google Agenda
- Google Drive
- Airtable
Preço, estoque, agenda: o que estiver no sistema, na hora da pergunta. E mais 16.
responde citando de onde veio
Quanto está o ferro de 12mm?
Está R$38,90 o metro. Quer que eu já passe seu contato para o comercial fechar?Tabela de preços · conferido agora, 09:12
e faz acontecer
- API
- HubSpot
- Zapier
- Make
- n8n
Contato criado, time avisado. Sem ninguém copiar e colar. E mais 10.
As Conexões fazem parte do Pro. Toda conta nova começa com 14 dias do Pro, sem cartão.
lado a lado
A IA da Meta e o Muralvivo
Meta Business Agent
- Vem dentro do app WhatsApp Business, de graça até um limite por mês.
- Responde no WhatsApp, no Messenger e no Instagram.
- Aprende com catálogo, site, perfil, arquivos e conversas antigas.
- Quando pede o contato de um cliente, avisa você no app.
Muralvivo
- No plano Grátis são 55 respostas por mês, sem cartão. O Pro custa R$44,99 por mês.
- Responde no seu WhatsApp e no chat do seu site, com o mesmo cadastro.
- Responde com o que você cadastrou e confere planilha, loja e agenda na hora da pergunta.
- Manda o contato pro seu CRM, pro Slack, por e-mail ou pro Zapier.
perguntas
O que perguntam sobre a IA do WhatsApp Business
A IA do WhatsApp Business é de graça?
É, até um limite de respostas por mês que a Meta não divulga. Pra ter mais, a Meta vende o Meta One, com planos a partir de R$59 por mês.
Por que a opção de IA não aparece no meu WhatsApp Business?
A Meta está liberando aos poucos, conta por conta. No lançamento no Brasil, ela pedia o app em português e pelo menos um item no catálogo. Se a opção não aparece, ainda não chegou pra você.
Dá pra usar a IA da Meta e o Muralvivo no mesmo número?
Não vale a pena. Com as duas ligadas, a mesma pergunta pode receber duas respostas. Escolha uma.
A Meta proibiu chatbot de IA no WhatsApp?
Pra atendimento, não. Desde janeiro de 2026, as regras do WhatsApp Business barram os chatbots de uso geral, como o ChatGPT, quando conversar com a IA é o próprio serviço. Empresa que usa IA pra atender os próprios clientes nunca entrou nessa regra, e é o caso da IA da Meta e do Muralvivo. E no Brasil nem a proibição vale: depois de uma medida do CADE, a Meta deixou os números +55 de fora.
Meus clientes vão saber que é uma IA?
Nas duas, vão. A da Meta mostra um aviso e a marca IA nas mensagens. O Muralvivo avisa, na primeira resposta de cada conversa, que é o assistente virtual da empresa, com inteligência artificial.
O WhatsApp cobra pelas respostas do Muralvivo?
Até 1.000 respostas por mês em cada número, não. A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta cobra R$0,035 por resposta que passar disso, direto de você, na forma de pagamento da sua conta da Meta. Sem forma de pagamento, ela para de entregar as respostas quando o mês passa das 1.000. O que você responde pelo app continua de graça, e o plano Grátis do Muralvivo, com 55 respostas por mês, fica bem abaixo desse limite.
Preciso trocar de número pra usar o Muralvivo?
Não. A conexão é oficial, pela Meta, no número que você já tem, e você continua usando o app no celular.
Teste o Muralvivo no seu WhatsApp
Comece no Grátis, converse com o atendente antes de ligar e conecte o número quando estiver pronto.