Termos de uso

1. Quem somos

O Muralvivo é operado por Vitor Gabriel de Araujo Consultoria Empresarial, com sede no Brasil ("Muralvivo", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes termos e com a Política de privacidade.

2. O serviço

O Muralvivo é um agente de atendimento com inteligência artificial. Ele responde os clientes do seu negócio pelo WhatsApp, por um link próprio e, se você tiver site, por um chat no site. Usa só o conteúdo que você cadastrou e aprovou, e passa a conversa pra você quando não sabe responder ou quando a pessoa pede.

3. Sua conta

Quem cria a conta declara que pode agir em nome do negócio. Você cuida do acesso à conta e responde pelo que é feito nela. Se suspeitar de um acesso que não foi seu, avise a gente.

4. O que o agente responde

O agente é um sistema automático e pode errar, mesmo usando só o que você aprovou. Você responde pelo conteúdo que cadastra, como preços, prazos e condições, e pelo que combina com seus clientes. Confira as conversas no painel e corrija as respostas quando precisar.

5. WhatsApp

Pra atender pelo WhatsApp, seu número se conecta pela plataforma oficial da Meta, e esse uso também segue os termos e as políticas do WhatsApp Business. Limites, bloqueios ou suspensões que a Meta aplicar ao seu número não dependem da gente.

6. Conexões e webhooks

Você pode mandar os dados das conversas pros seus sistemas por webhook, em qualquer plano, e ligar o agente a sistemas seus pelas Conexões, nos planos pagos. Você escolhe o que liga, responde pelas credenciais que informa e precisa ter o direito de receber e compartilhar esses dados.

7. Planos e teste grátis

O plano Grátis não custa nada e tem os limites descritos na página de preços. Toda conta nova começa com 14 dias do Pro, sem cartão. Quando o teste acaba, a conta passa pro Grátis, a não ser que você assine um plano pago.

8. Cobrança

Os planos pagos são cobrados pelo Asaas, e você vê o valor antes de pagar. No cartão, a assinatura é mensal ou anual e renova sozinha até você cancelar. No Pix, você paga um ano de uma vez, e esse ano não renova. As respostas extras são uma compra avulsa: não vencem e só são usadas quando o limite do plano acaba.

9. Pagamento que não passa

Se uma cobrança do cartão não passar, a gente avisa por e-mail e o plano pago continua por 7 dias. Se o pagamento não entrar nesse prazo, a conta passa pro Grátis, sem apagar nada, e o plano volta assim que o pagamento entrar.

10. Cancelamento e reembolso

Você cancela quando quiser, em Configurações, sem multa. O plano pago continua até o fim do período já pago, e depois a conta passa pro Grátis, sem apagar nada. Se você se arrepender em até 7 dias do primeiro pagamento, devolvemos o valor, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. Fora desse prazo, pedidos de reembolso são avaliados caso a caso por vitor@muralvivo.com.br.

11. Uso aceitável

Não use o Muralvivo pra enganar pessoas, mandar spam, se passar por outra empresa, oferecer o que é ilegal ou tratar dados sem base legal. Contas usadas assim podem ser suspensas.

12. Seus dados e os dos seus clientes

O conteúdo que você cadastra e as conversas com seus clientes são seus, e a gente usa esses dados só pra prestar o serviço, como explica a Política de privacidade. Nas conversas, você é o controlador dos dados dos seus clientes, e o Muralvivo trata esses dados em seu nome, como operador (LGPD). Perguntas que se repetem em várias contas, sem nada que identifique quem perguntou ou a sua empresa, podem virar páginas públicas de perguntas frequentes por ramo.

13. Apagar a conta

Você pode apagar a conta a qualquer momento, em Configurações. Isso apaga a conta, o agente, o conteúdo, as conversas, os contatos e os arquivos, e cancela a assinatura. Ficam só os registros de pagamento que a lei manda guardar. Podemos suspender ou encerrar contas que descumprirem estes termos, avisando antes sempre que der.

14. Limitação de responsabilidade

A gente trabalha pra que o Muralvivo funcione sem parar, mas não dá pra garantir que ele nunca vai falhar. Dentro do que a lei permite, não respondemos por danos indiretos, como vendas que deixaram de acontecer.

15. Alterações

Podemos atualizar estes termos. Mudanças que afetem você são avisadas por e-mail ou no painel antes de valer.

16. Lei aplicável

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do contratante, salvo disposição legal em contrário.

17. Contato

Dúvidas sobre estes termos: vitor@muralvivo.com.br.