muralvivo
Menu

guia · whatsapp business

Mensagem automática no WhatsApp: como colocar, com modelos prontos

O WhatsApp Business tem três respostas automáticas de graça: a mensagem de ausência, a de saudação e as respostas rápidas. Aqui está o passo a passo de cada uma, textos prontos pra copiar e o que elas não fazem.

Passos conferidos na Central de Ajuda do WhatsApp em setembro de 2026.

À noite, na mesa da cozinha, uma mulher trabalha no notebook, com uma caneca e o prato do jantar ao lado.

antes de começar

Precisa ser o WhatsApp Business

O WhatsApp comum, o pessoal, não tem mensagem automática. O WhatsApp Business tem, e é gratuito. Dá pra trocar mantendo o mesmo número: você instala o app Business no mesmo celular, confirma o número e traz as conversas junto.

passo a passo

As três respostas automáticas do app

As três ficam na aba Ferramentas do WhatsApp Business.

Mensagem de ausência

Sai sozinha quando alguém escreve e você não está disponível. Serve pra avisar o horário e dizer quando você responde.

  1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de ausência.
  2. Ative a opção Enviar mensagem de ausência.
  3. Toque na mensagem, escreva o seu texto e toque em OK.
  4. Em Horário, escolha Enviar sempre, Horário programado ou Fora do horário de atendimento. A última só aparece se o horário de atendimento estiver preenchido no perfil da empresa.
  5. Em Destinatários, escolha quem recebe: todo mundo, só quem não está nos seus contatos, todos menos alguns ou só alguns.
  6. Toque em Salvar.

Bom saber: O celular precisa estar com internet pra mensagem de ausência sair.

Mensagem de saudação

Vai na primeira mensagem de um cliente e de novo quando a conversa fica 14 dias parada. Serve pra dar oi e dizer como você atende.

  1. Na aba Ferramentas, toque em Mensagem de saudação.
  2. Ative a opção Enviar mensagem de saudação.
  3. Toque na mensagem, escreva o seu texto e toque em OK.
  4. Em Destinatários, escolha quem recebe.
  5. Toque em Salvar.

Bom saber: Ela não se repete a cada mensagem. Quem conversa com você toda semana não recebe de novo.

Respostas rápidas

Essas não saem sozinhas. São atalhos pros textos que você manda toda hora, como preço, endereço e forma de pagamento: você digita a barra e escolhe.

  1. Na aba Ferramentas, toque em Respostas rápidas.
  2. Toque no botão de adicionar.
  3. Escreva a mensagem. Dá pra anexar foto ou vídeo, mas só pelo celular.
  4. Crie um atalho curto, como /preco ou /endereco.
  5. Toque em Salvar. Na conversa, digite / e escolha a resposta.

Bom saber: Cabem até 50 respostas rápidas.

modelos

Textos prontos pra copiar

Troque o que está entre colchetes pelo seu. Texto curto funciona melhor: a pessoa lê no celular, entre uma coisa e outra.

Modelos de mensagem de ausência

Fora do horário
Oi! Recebemos sua mensagem. Nosso horário é de [segunda a sexta, das 8h às 18h]. Amanhã cedo a gente responde, pode deixar sua pergunta por aqui.
Fim de semana
Oi! No fim de semana a gente não está atendendo. Segunda de manhã respondemos por ordem de chegada. Se for orçamento, já manda o que você precisa e o bairro.
Folga ou feriado
Oi! Estamos de folga até [dia]. Sua mensagem fica guardada e a gente responde assim que voltar.
No meio de um serviço
Oi! Estou num serviço agora e não consigo responder na hora. Em [duas horas] te retorno. Se puder, já me conta o que você precisa.
Horário de almoço
Oi! Saímos pro almoço e voltamos às [13h30]. Pode mandar sua mensagem que a gente responde assim que voltar.
Férias
Oi! Estamos de férias e voltamos a atender no dia [dia]. Deixa sua mensagem aqui que, na volta, a gente responde por ordem de chegada.
Mais descontraída
Oi! Agora não tem ninguém por aqui, mas sua mensagem chegou e ficou guardada. A partir das [8h] a gente responde, pode deixar.
Restaurante ou delivery
Oi! A cozinha está fechada agora. Abrimos [de terça a domingo, a partir das 18h]. O cardápio fica em [link].

Modelos de mensagem de saudação

Prestador de serviço
Oi! Aqui é a [empresa]. Pra te passar um orçamento, me conta o que você precisa, o bairro e, se tiver, uma foto do local.
Loja
Oi, tudo bem? Aqui é a [loja]. Me diz o produto que você procura que eu vejo o preço e se tem pra pronta entrega.
Clínica ou agenda
Olá! Aqui é a [clínica]. Pra marcar, me diz seu nome, o que você quer fazer e os dias que ficam melhores pra você.
Restaurante ou delivery
Oi! Aqui é o [restaurante]. O cardápio está em [link]. Pra pedir, manda o que você quer e o endereço de entrega.
Salão ou estética
Oi! Aqui é o [salão]. Me diz o serviço que você quer e o dia que fica bom pra você, que eu vejo a agenda.
Oficina
Oi! Aqui é a [oficina]. Me conta o modelo e o ano do carro e o que está acontecendo, que a gente te dá uma ideia do valor.
Imobiliária
Olá! Aqui é a [imobiliária]. Você procura imóvel pra comprar ou pra alugar? Me diz o bairro e quanto você pensa em pagar.
Escritório
Olá! Aqui é do escritório [nome]. Me conta em poucas palavras o que você precisa, que a gente te diz qual é o próximo passo.

Modelos de respostas rápidas

/orcamento
Pra te passar o valor certinho, preciso saber o que você precisa, o tamanho (ou uma foto) e o bairro.
/pagamento
A gente aceita Pix, cartão em até [3x] e dinheiro. No Pix, a chave é [chave].
/endereco
Estamos na [rua, número, bairro]. Funcionamos [de segunda a sábado, das 9h às 18h].
/prazo
O prazo normal é de [5 dias úteis] depois da confirmação. Se for urgente, me avisa que vejo o que dá pra fazer.
/agendar
Tenho horário [quinta às 14h] ou [sexta às 10h]. Qual fica melhor pra você?
/lembrete
Oi, [nome]! Passando pra lembrar do seu horário [amanhã às 15h]. Se precisar remarcar, é só me avisar por aqui.
/obrigado
Obrigado pela preferência, [nome]! Se aparecer qualquer coisa com o serviço, é só chamar por aqui.
/avaliacao
Se você gostou do atendimento, deixa uma avaliação pra gente no Google? Leva um minuto e ajuda muito: [link].
/cobranca
Oi, [nome]! Passando pra lembrar que o pagamento de [serviço] vence [dia]. Se já pagou, pode desconsiderar. A chave Pix é [chave].

Quer que o cliente já chegue com a mensagem escrita? Monte o link do WhatsApp com mensagem, com QR Code pra imprimir.

o limite

O que a mensagem automática não faz

  • Ela manda o mesmo texto pra todo mundo. Quem perguntou o preço recebe o aviso de horário do mesmo jeito.
  • Ela não responde a pergunta. Quem queria saber o prazo continua sem saber até você aparecer.
  • A de ausência só sai com o celular ligado e com internet.
  • Ninguém anota o contato. Se a pessoa desiste, você nem fica sabendo quem era.

quando ela não basta

Uma resposta automática que responde a pergunta

O Muralvivo é um atendente de IA que responde no seu WhatsApp, no mesmo número. Ele lê o que o cliente perguntou e responde com o que você cadastrou: preço, prazo, horário, forma de pagamento. Quando a resposta não está ali, ele diz que não sabe, anota o contato e te chama.

  • Você continua usando o app no celular. Quando você entra na conversa, ele sai da frente.
  • Ele pega o nome e o telefone de quem quer orçamento e te manda por e-mail.
  • No plano Grátis são 55 respostas por mês, sem cartão.
Criar meu atendente grátisVer como ele funciona

perguntas

O que mais perguntam sobre mensagem automática

  • Dá pra colocar mensagem automática no WhatsApp normal?

    Não. A mensagem automática é do WhatsApp Business, que é gratuito. Você troca de app no mesmo celular e o número continua o mesmo.

  • A mensagem de ausência funciona com o celular desligado?

    Não. O próprio WhatsApp avisa que o aparelho precisa estar conectado à internet pra ela sair.

  • Como mandar mensagem automática só fora do horário?

    Na mensagem de ausência, em Horário, escolha Fora do horário de atendimento. Antes, preencha o horário de atendimento no perfil da empresa, senão a opção não aparece.

  • Quantas respostas rápidas dá pra salvar?

    Até 50. Cada uma ganha um atalho, que você chama digitando / na conversa.

  • A mensagem automática responde o que o cliente perguntou?

    Não. Ela manda sempre o mesmo texto. Pra responder a pergunta, com preço e prazo, precisa de alguém atendendo: você, alguém do time ou um atendente de IA.

  • Quanto custa?

    As mensagens automáticas do app são de graça. O atendente de IA do Muralvivo tem um plano Grátis com 55 respostas por mês, e o Pro custa R$44,99 por mês.

  • Quais são exemplos de respostas automáticas no WhatsApp Business?

    Alguns exemplos são mensagens de ausência, saudação e respostas rápidas para orçamento, endereço e pagamento. Para ausência: “Oi! Recebemos sua mensagem. Nosso horário é de [horário]. Amanhã cedo a gente responde.” Para saudação: “Oi! Aqui é a [empresa]. Pra te passar um orçamento, me conta o que você precisa, o bairro e, se tiver, uma foto do local.” Nas respostas rápidas, use atalhos como /orcamento, /endereco ou /pagamento para inserir textos salvos na conversa. Troque os campos entre colchetes pelos dados da empresa.

  • Mensagem automática para cliente: quais exemplos usar no orçamento?

    Para orçamento, use uma mensagem automática para cliente que peça os dados necessários, como: “Pra te passar o valor certinho, preciso saber o que você precisa, o tamanho ou uma foto e o bairro.” No WhatsApp Business, esse texto pode virar uma resposta rápida com o atalho /orcamento. Para uma saudação, você pode escrever: “Pra te passar um orçamento, me conta o que você precisa, o bairro e, se tiver, uma foto do local.” Troque os campos entre colchetes pelas informações da sua empresa.

  • Qual mensagem automática usar para delivery?

    Para delivery, use uma mensagem de saudação que mostre o cardápio e peça os dados do pedido: “Oi! Aqui é o [restaurante]. O cardápio está em [link]. Pra pedir, manda o que você quer e o endereço de entrega.” Se o atendimento estiver fechado, configure também uma mensagem de ausência com os dias e horários de funcionamento.

  • O que é uma mensagem automática de atendimento no WhatsApp?

    É uma resposta enviada pelo WhatsApp Business para avisar horários, dar boas-vindas ou inserir textos salvos, mas ela não entende o que o cliente perguntou. Para um atendimento que responde sobre preço, prazo e pagamento, o Muralvivo lê a mensagem e usa somente as informações cadastradas. Quando não encontra a resposta, avisa que não sabe, anota o contato e chama você. Ele funciona no mesmo número, enquanto você continua usando o app do WhatsApp Business. Crie seu atendente grátis para testar.

  • Onde encontrar mensagens prontas para WhatsApp?

    Nesta página tem mensagens prontas para copiar no WhatsApp Business, com modelos de ausência, saudação e respostas rápidas. Você encontra textos para orçamento, delivery, endereço, pagamento, agenda e outros atendimentos. Troque o que está entre colchetes pelos dados da sua empresa e salve o texto como mensagem automática ou resposta rápida no app.

  • Qual é um exemplo de mensagem instantânea?

    Um exemplo de mensagem instantânea é: “Oi! Recebemos sua mensagem. Nosso horário é de [segunda a sexta, das 8h às 18h]. Amanhã cedo a gente responde, pode deixar sua pergunta por aqui.” No WhatsApp Business, você pode usar esse texto como mensagem de ausência. Troque o trecho entre colchetes pelo horário da sua empresa e escolha se ela será enviada sempre, em horários programados ou fora do horário de atendimento.

  • Como colocar um recado automático no WhatsApp?

    Você coloca um recado automático pelo WhatsApp Business, na aba Ferramentas. Para avisar quando não está disponível, abra Mensagem de ausência, ative o envio, escreva o texto, escolha o horário e os destinatários e toque em Salvar. Para dar boas-vindas, use Mensagem de saudação. As respostas rápidas não são enviadas sozinhas: funcionam como atalhos para textos que você insere na conversa. O WhatsApp comum não oferece essas mensagens automáticas.

  • Mensagem automática para empresa no WhatsApp: como funciona?

    A mensagem automática para empresa no WhatsApp funciona pelo WhatsApp Business, com avisos de ausência, saudações e respostas rápidas. A mensagem de ausência informa quando você não está disponível, a saudação recebe quem inicia a conversa e as respostas rápidas inserem textos salvos, como orçamento, endereço e pagamento. Elas não entendem a pergunta nem mudam o texto conforme o cliente. Para responder sobre preço, prazo ou horário, o Muralvivo usa apenas as informações cadastradas pela empresa.

Quer ver a pergunta sendo respondida no seu número?

Crie a conta, conte o que você faz e conecte o WhatsApp Business. Você conversa com o atendente antes de colocar no ar.

Criar meu atendente grátis