muralvivoO número
O mesmo que seus clientes já têm salvo, no cartão, na placa e no Instagram. Ninguém precisa anotar nada novo.
whatsapp business
Conecte seu WhatsApp sem perder o número.
Seu número continua o mesmo. Suas conversas antigas ficam onde estão. Você segue respondendo pelo app no celular, e o agente responde junto, pelo mesmo número.
A conexão é oficial, pela Meta. Estamos abrindo empresa por empresa: a gente conecta junto com você e fica por perto nos primeiros dias.
o que continua igual
Quase tudo fica como está.
Suas conversas
O histórico do seu celular continua no seu celular. Nada é apagado para conectar.
O app no seu bolso
Você continua abrindo o WhatsApp Business e respondendo do jeito que sempre respondeu.
Quem manda na conversa
Quando você entra, o agente sai da frente. Ele dá a primeira resposta, não vira o dono do assunto.
o que muda
E o que muda, a gente fala antes.
Ligar o número na plataforma da Meta mexe em algumas coisas do aplicativo. Nenhuma delas é surpresa no meio do caminho:
- As listas de transmissão saem do ar.
- Mensagens temporárias, “ver uma vez” e localização ao vivo desligam nas conversas de uma pessoa só.
- Grupos e status continuam funcionando, mas só no app. O agente não vê nem responde.
- A foto do perfil não dá para trocar depois de conectar.
- O app precisa ser aberto de vez em quando, mais ou menos a cada duas semanas, senão a Meta corta a sincronização. A gente acompanha e te avisa antes de dar o prazo.
como funciona
Meia hora, com o celular na mão.
1. A gente marca um horário
Você não preenche formulário sozinho nem cria conta em painel da Meta. A gente entra na chamada e vai junto.
2. Você lê um QR code no app
É o mesmo caminho de quando você conecta o WhatsApp Web. O número continua registrado no seu aparelho.
3. O agente começa a atender
Ele responde pelo seu número com o que você cadastrou. Tudo aparece no painel, e você assume a conversa quando quiser.
o caminho antigo
O outro jeito apaga sua conta do aplicativo.
Na conexão antiga, a que a maioria das ferramentas ainda usa, o número sai do app e vira só API: você perde o histórico e não abre mais o WhatsApp Business no celular. Funciona, e para algumas empresas é o que faz sentido, mas é uma porta que só abre para um lado. A gente só segue por ali se você escolher, sabendo disso.
perguntas
O que perguntam antes de conectar.
Dá para levar minhas conversas antigas?
Dá: até seis meses de conversas de uma pessoa só podem ir junto, se você quiser. É uma escolha de uma vez só, que não dá para desfazer depois. Por isso a gente pergunta antes, explica o que significa e espera você decidir.
Preciso de um número novo?
Não. O ideal é o contrário: conectar o número que seus clientes já têm salvo. Se você preferir separar as coisas, dá para usar um número novo também.
Meu número precisa ser comercial?
Precisa estar no app WhatsApp Business, que é gratuito. Se hoje você usa o WhatsApp comum, o próprio app faz a troca e o número continua o mesmo.
E se eu quiser desligar depois?
Dá para desconectar nas configurações do próprio app, em Conta > Business Platform. Fale com a gente antes: a gente desliga junto para nada ficar pela metade.
Quanto custa conectar?
Nada à parte: entra em qualquer plano, inclusive no Grátis. Enquanto estamos abrindo empresa por empresa, a conexão é feita junto com você. Se um dia isso mudar de preço, a gente avisa antes.
Vamos conectar o seu?
A gente marca um horário, conecta junto e fica por perto nos primeiros dias. Se não fizer sentido para o seu caso, a gente fala na hora.